Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones y Políticas de la Tienda

1. Identidad del responsable y datos de contacto

Nombre comercial: RIP Game Studio.

Responsable legal del sitio y del tratamiento de datos: RIP Game Studio Digital, S.A. de C.V.

RFC: RGS240101AB1.

Domicilio: Av. Vallarta 2450, Piso 3, Col. Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México.

Correo de contacto: contacto@ripgamestudio.shop.

Sitio web: https://ripgamestudio.shop/.

En este documento, los términos “RIP Game Studio”, “nosotros”, “la tienda” o “el responsable” se refieren a la persona moral antes identificada.

2. Aviso de privacidad integral

RIP Game Studio trata datos personales conforme a la legislación aplicable en México, exclusivamente para finalidades legítimas, informadas y proporcionales a la relación comercial o de contacto establecida con la persona titular.

2.1 Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la interacción con el sitio, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico y domicilio de entrega o facturación.
• Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, método de entrega, incidencias, reembolsos y folios internos.
• Datos de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, cuando solicites factura.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y cookies.
• Datos de atención al cliente: mensajes enviados mediante formularios, correo o canales de soporte.

No solicitamos de forma ordinaria datos personales sensibles. Si por error nos envías información sensible o excesiva, podremos eliminarla o bloquearla cuando sea jurídicamente procedente.

2.2 Finalidades primarias

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica y comercial:

• Crear, procesar, confirmar, administrar y dar seguimiento a tus compras.
• Entregar enlaces descargables, accesos, claves, instrucciones de descarga o mercancía física.
• Validar pagos y prevenir operaciones fraudulentas o no reconocidas.
• Atender dudas, aclaraciones, soporte técnico y reclamaciones.
• Emitir comprobantes, facturas y registros contables o fiscales.
• Dar seguimiento a fallas técnicas, seguridad del sitio y disponibilidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridad competente.

2.3 Finalidades secundarias

De manera adicional, y cuando la legislación aplicable lo permita, podremos usar tus datos para:

• Enviar novedades, lanzamientos, promociones o noticias del estudio.
• Medir hábitos de navegación, preferencias e interacción con la tienda.
• Mejorar la experiencia de usuario, catálogo, campañas y comunicación.

Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes solicitarlo escribiendo a contacto@ripgamestudio.shop.

2.4 Transferencias de datos

Tus datos personales podrán ser compartidos, en la medida estrictamente necesaria, con:

• Pasarelas de pago, procesadores de cobro o instituciones financieras para validar y procesar pagos.
• Proveedores tecnológicos que alojan, protegen o administran la tienda y sus servicios.
• Empresas de mensajería, paquetería o logística, cuando compres mercancía física.
• Proveedores de facturación electrónica, contabilidad o cumplimiento fiscal.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento fundado.

No vendemos tus datos personales a terceros ajenos a la operación normal del negocio.

2.5 Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento la limitación del uso de tus datos para fines promocionales o secundarios mediante correo electrónico a contacto@ripgamestudio.shop.

2.6 Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

Para ejercer tus derechos ARCO, deberás enviar un correo a contacto@ripgamestudio.shop con:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales deseas ejercer el derecho.
• El derecho ARCO que deseas ejercer y la petición concreta.
• Cualquier documento o dato que facilite localizar tu información.

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para confirmar identidad o localizar los datos.

2.7 Revocación del consentimiento

En los casos en que el tratamiento esté basado en tu consentimiento, podrás revocarlo enviando tu solicitud al correo de contacto. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando exista una obligación legal de conservar datos o cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de una compra ya realizada.

2.8 Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

2.9 Conservación de la información

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, fiscales, contables, de prevención de fraude, atención de aclaraciones o defensa de derechos.

3. Aviso sobre tratamiento de datos personales

Al usar el sitio, crear una cuenta, enviar formularios, suscribirte, comprar o solicitar soporte, reconoces haber leído este documento y aceptas que tus datos sean tratados conforme a las finalidades aquí descritas.

Si únicamente navegas en la tienda, podremos recabar información técnica y de comportamiento mediante cookies u otras tecnologías similares para fines de funcionamiento, seguridad, analítica y mejora del servicio.

Cuando un dato sea obligatorio para procesar una compra o prestar un servicio, el no proporcionarlo puede impedirnos completar tu pedido o atender tu solicitud.

4. Términos y condiciones de uso y compra

4.1 Aceptación

Al acceder a ripgamestudio.shop, navegar en el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones, el aviso de privacidad y las políticas incluidas en este mismo documento. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de utilizar el sitio o comprar productos.

4.2 Capacidad legal

Solo pueden comprar personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Si eres menor de edad, solo podrás usar o comprar en la tienda con intervención, consentimiento y supervisión de tu madre, padre o tutor legal.

4.3 Objeto del sitio

La tienda ofrece productos digitales descargables relacionados con videojuegos, contenidos digitales, accesos, archivos o materiales en línea, así como mercancía física o merch. Algunos productos pueden tener reglas específicas de uso, licencia, compatibilidad, activación, región, idioma o entrega, las cuales formarán parte de la descripción del producto.

4.4 Información del catálogo

Procuramos que descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, promociones y demás información del catálogo sean correctos y actualizados. No obstante, la tienda podrá corregir errores tipográficos, técnicos, de precio, inventario o descripción en cualquier momento, incluso después de haberse recibido una orden, respetando los derechos de la persona consumidora conforme a la normativa aplicable.

4.5 Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. La colocación de un producto en el sitio no garantiza existencia permanente ni obligación de surtido ilimitado. En caso de indisponibilidad, error material o imposibilidad de suministro, podremos contactar a la persona compradora para ofrecer una alternativa, corrección o reembolso, según corresponda.

4.6 Proceso de compra

1. La persona usuaria selecciona el producto y lo agrega al carrito.
2. Proporciona los datos requeridos para compra, entrega o facturación.
3. Selecciona el método de pago disponible.
4. Revisa el resumen del pedido, precio final y condiciones aplicables.
5. Confirma su intención de compra.
6. Una vez aprobado el pago, la tienda procesa la orden y envía confirmación por correo electrónico o mediante la plataforma correspondiente.

El comprobante de recepción de la orden no implica aceptación automática e irrevocable cuando exista fraude, error evidente, incumplimiento de validaciones o imposibilidad objetiva de suministro. Si el pago fue cobrado y la operación no puede cumplirse por causa atribuible a la tienda, se gestionará el reembolso que corresponda.

4.7 Cuenta de usuario

Si el sitio permite crear cuenta, la persona usuaria será responsable de la veracidad de la información que registre y de la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá hecha por la persona titular de la misma, salvo prueba en contrario.

4.8 Conducta prohibida

Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
• Intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad del sitio.
• Revender, duplicar, compartir o redistribuir enlaces descargables, claves, archivos o accesos sin autorización expresa.
• Usar bots, scrapers o automatizaciones no autorizadas para extraer contenido, precios o bases de datos.
• Suplantar identidad, usar datos falsos o desconocer cargos legítimos de forma fraudulenta.

5. Condiciones especiales para productos digitales descargables

5.1 Naturaleza de la compra digital

Salvo que expresamente se indique otra cosa en la ficha del producto, la compra de productos digitales en esta tienda otorga a la persona compradora un derecho de acceso o descarga para uso personal, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible, sujeto a estas condiciones y a cualquier licencia específica aplicable al producto.

5.2 Entrega digital

La entrega de productos digitales se realiza, según corresponda, mediante:

• correo electrónico;
• enlace descargable;
• clave de activación;
• acceso dentro del sitio o plataforma; o
• instrucciones de descarga y canje.

La entrega se considerará efectuada cuando el enlace, acceso, archivo o instrucción de descarga haya sido enviado al correo proporcionado por la persona compradora, puesto a disposición en su cuenta o habilitado en el sistema correspondiente.

5.3 Compatibilidad y requisitos

La persona compradora es responsable de revisar antes de pagar la compatibilidad del producto con su equipo, sistema operativo, región, idioma, plataforma, almacenamiento, requisitos mínimos, formato de archivo y cualquier otra condición técnica informada en la descripción del producto.

5.4 Uso permitido

Los productos digitales se ofrecen para uso final personal, salvo que expresamente se indique una licencia distinta. Queda prohibida la copia, distribución, reventa, compartición de enlaces, ingeniería inversa, explotación comercial no autorizada o cualquier uso contrario a los derechos de propiedad intelectual o a las licencias aplicables.

5.5 Riesgo por uso indebido del enlace

La persona compradora es responsable de no compartir con terceros su enlace de descarga, clave, archivo o acceso. Una vez entregado el acceso digital al correo o cuenta registrada, el resguardo posterior corresponde a la persona usuaria, salvo que exista una falla atribuible directamente a la tienda.

6. Condiciones para mercancía física

Las compras de mercancía física, ropa, artículos coleccionables, accesorios o cualquier otro producto tangible estarán sujetas adicionalmente a lo siguiente:

• Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por temporada, logística, cobertura o causas ajenas a la tienda.
• El costo de envío, cuando aplique, se mostrará antes de finalizar la compra o se informará de manera clara por el canal de compra correspondiente.
• La persona compradora deberá proporcionar una dirección real y datos de contacto correctos para facilitar la entrega.
• Si el paquete es devuelto por datos erróneos, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega atribuible a la persona compradora, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
• Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones menores de tono, empaque, textura o acomodo que no constituyan defecto cuando no afecten la naturaleza del producto.

7. Política de devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos

7.1 Regla general para productos digitales descargables

No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones de productos digitales una vez que el enlace, archivo, clave o acceso haya sido entregado o habilitado, debido a la naturaleza intangible del producto y al riesgo objetivo de copia, reproducción, almacenamiento, uso o aprovechamiento irreversible por parte de la persona compradora.

Al comprar un producto digital y recibir su acceso, la persona usuaria reconoce expresamente esta condición.

7.2 Casos en los que sí podrá proceder revisión, reposición o reembolso en productos digitales

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable, la tienda podrá revisar y, en su caso, ofrecer reposición, corrección o reembolso cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• cobro duplicado o cobro no reconocido con evidencia suficiente;
• producto digital no entregado por causa atribuible a la tienda;
• enlace roto, archivo corrupto o clave inválida atribuible a la tienda y no subsanada en un plazo razonable;
• entrega de un producto distinto al adquirido;
• error manifiesto en la transacción imputable a la tienda;
• obligación legal expresa de reembolso o determinación de autoridad competente.

En estos casos, la tienda podrá optar primero por corregir el problema, reenviar el acceso o reponer el producto digital antes de emitir un reembolso, siempre que ello sea razonable y no afecte indebidamente a la persona consumidora.

7.3 Cancelaciones antes de la entrega digital

Si una compra digital aún no ha sido entregada y la solicitud de cancelación llega antes del envío del enlace, habilitación del acceso o liberación del archivo, la tienda podrá revisar el caso y, si procede, cancelar la operación y reembolsar el pago menos comisiones no recuperables cobradas por terceros, siempre que dichas comisiones hayan sido claramente informadas y sean legalmente trasladables.

7.4 Devoluciones y cambios de mercancía física

Para mercancía física, podrán proceder cambios, devoluciones o reembolsos únicamente cuando:

• el producto presente defecto de fabricación;
• el producto recibido no corresponda al pedido realizado;
• el producto llegue dañado por empaque o transporte, con evidencia suficiente;
• exista una garantía aplicable o una obligación legal que así lo exija.

En estos casos, la persona compradora deberá reportarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, enviando a contacto@ripgamestudio.shop su número de pedido, descripción del problema, fotografías claras y evidencia necesaria.

7.5 Casos no procedentes

No procederán devoluciones o cambios cuando:

• el producto digital ya haya sido entregado y no exista falla atribuible a la tienda;
• la persona usuaria no revise requisitos técnicos, compatibilidad, idioma, región o plataforma antes de comprar;
• el problema derive del dispositivo, software, conexión, antivirus, restricciones locales o configuración de la persona usuaria;
• el producto físico haya sido usado indebidamente, alterado, lavado, manipulado o dañado por causas ajenas a la tienda;
• la solicitud se base únicamente en cambio de opinión, gusto personal o error de compra atribuible exclusivamente a la persona compradora, salvo que la legislación aplicable disponga algo distinto.

7.6 Forma de reembolso

Cuando un reembolso sea procedente, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por otro medio razonable acordado con la persona compradora. Los tiempos de reflejo dependen también del banco, la plataforma de pago o la institución emisora.

8. Pagos, facturación y prevención de fraude

8.1 Precios

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios podrán cambiar en cualquier momento antes de que una compra sea confirmada y pagada.

8.2 Métodos de pago

La tienda podrá ofrecer distintos medios de pago mediante plataformas propias o de terceros. Al usar dichos medios, también aceptas los términos, validaciones y controles antifraude de los procesadores correspondientes.

8.3 Validación y seguridad

Por seguridad, una orden puede quedar sujeta a validación manual o automática. La tienda podrá cancelar pedidos cuando detecte indicios razonables de fraude, suplantación, contracargo abusivo, datos inconsistentes o uso no autorizado de medios de pago.

8.4 Facturación

Si requieres factura, deberás solicitarla por los medios habilitados y proporcionar los datos fiscales correctos dentro del plazo que la tienda indique o dentro del mismo mes en que se efectuó la operación, según aplique conforme a las reglas fiscales vigentes.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: nombre comercial, logotipos, ilustraciones, artes, interfaces, textos, videos, audio, diseño, código, estructura, compilaciones, materiales descargables, personajes, narrativa y activos creativos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y, en su caso, por licencias de terceros.

La compra de un producto digital o físico no transfiere derechos de autor, marcas, patentes, licencias maestras ni autorización de explotación comercial sobre el contenido, salvo que de manera expresa se otorgue lo contrario por escrito.

Queda prohibida la reproducción, distribución, publicación, comunicación pública, transformación, comercialización o explotación no autorizada del contenido del sitio o de los productos ofrecidos.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

La tienda puede utilizar cookies, etiquetas de seguimiento, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• recordar sesión o preferencias;
• mantener el carrito de compra;
• medir tráfico y comportamiento de navegación;
• detectar errores o incidentes técnicos; y
• reforzar medidas de seguridad y prevención de fraude.

Puedes modificar la configuración de tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, hacerlo puede afectar funciones esenciales del sitio, como inicio de sesión, carrito, checkout o descarga.

11. Menores de edad

La tienda puede mostrar productos vinculados con videojuegos, comunidad, contenido creativo o mercancía temática. Las personas menores de edad no deben realizar compras sin autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.

Si detectamos que una compra fue realizada por una persona menor sin la autorización debida y ello genera conflicto legal o de pago, podremos suspender la entrega, bloquear el acceso, solicitar validación adicional o cancelar la operación cuando proceda.

12. Aclaraciones, soporte y quejas

Para dudas, soporte, aclaraciones, incidencias de descarga, devoluciones procedentes o seguimiento de pedidos, puedes escribir a contacto@ripgamestudio.shop.

Para agilizar la atención, incluye:

• nombre completo;
• correo con el que se realizó la compra;
• número de pedido o referencia de pago;
• descripción clara del problema; y
• capturas de pantalla, fotografías o evidencia que corresponda.

Las solicitudes se atienden en días y horarios hábiles de operación. Si no logramos resolver una controversia de manera directa, la persona consumidora conserva su derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor que correspondan conforme a la legislación mexicana.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Este documento se interpreta conforme a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con privacidad, tratamiento de datos, uso del sitio o compraventa en línea se intentará resolver primero de buena fe entre las partes. En lo no conciliado, serán aplicables las vías y autoridades competentes conforme a la legislación mexicana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

14. Cambios al documento

RIP Game Studio podrá modificar este documento en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión actualizada se publicará en esta misma sección legal del sitio con su fecha de última actualización.

Cuando los cambios afecten de manera sustancial el tratamiento de datos personales o las condiciones esenciales de una compra, se procurará informar por medios razonables adicionales, cuando ello sea viable.